職位描述
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崗位職責:
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估,建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調整適應。
注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估,建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調整適應。
注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
工作地點
地址:廊坊三河市河北省廊坊市三河市燕靈路629號B座6層
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
北京邦雅文化傳播有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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九棵樹西路東郞產(chǎn)業(yè)園9號樓306
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注:聯(lián)系我時,請說是在三河人才網(wǎng)上看到的。
