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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施及質(zhì)量管理，通過(guò)有效的培訓(xùn)和質(zhì)量控制提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。 2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客服團(tuán)隊(duì)需求，制定客服培訓(xùn)體系及年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃。 3.設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)客服培訓(xùn)課程，包括行業(yè)知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧等。 4.組織并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)等。 5.跟蹤培訓(xùn)效果，收集反饋并進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化。 6.制定客服質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，確保客服服務(wù)符合公司要求。 7.定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。 8.分析客服工作中的典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。 9.監(jiān)控客戶滿意度數(shù)據(jù)，與客服團(tuán)隊(duì)共同制定改進(jìn)措施。 10.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等工作。 11.建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。 12.與其他部門保持密切溝通，了解業(yè)務(wù)需求和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。 13.協(xié)調(diào)處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。 任職要求： 1．大專及以上學(xué)歷，人力資源、教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2．3年以上客服或培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服行業(yè)的運(yùn)作模式和培訓(xùn)體系。 3．有成功推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目和質(zhì)量提升項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。 4．具備較強(qiáng)的課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施能力。 5．熟練使用Office辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 6．具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題處理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。 7．對(duì)客服行業(yè)充滿熱情，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。